Allgemeine Fragen

Wie sind die Präsenzzeiten des Telefondienstes?
Das Telefon wird durch uns von Montag bis Freitag jeweils 08:00 bis 12:00 sowie 13:00-17:30 besetzt.

Was ist mit Wochenenden, Feiertagen und Brückentage?
Feiertage, sowie Samstag und Sonntag bieten wir nicht an. An sämtlichen Brückentagen ist das Telefon besetzt.

Sind auch zusätzliche Präsenzzeiten möglich?
In den Abos sind die Standardpräsenzzeiten enthalten. Längere Abdeckung morgens und/oder abends. Sowie Feiertage und Wochenende ist mit individuellen Lösungen auf Anfrage möglich.

Können mehrere Anrufe gleichzeitig entgegengenommen werden?

Grundsätzlich ist dies nicht unser Versprechen. Jeweils ein Anruf pro Kunde ist möglich. Selbstverständlich sind wir aber in der Telefonzentrale mehrfach besetzt. Meistens können daher auch zeitgleich zwei oder drei Anrufe entgegengenommen werden.

Welche technischen Anforderungen sind benötigt?
Es sind keine speziellen Anforderungen von Nöten. Wir geben die Nummer bekannt, worauf umgeleitet werden kann. Und Sie erfassen z.B. eine manuelle Rufumleitung auf Ihrem Mobile. Selbstverständlich sind damit auch komplexere Umleitungen, digitlale Weiterleitungen etc. möglich. Vorzusweise richten Sie dies direkt bei Ihrem Host ein.

Preise und Pakete 

Sind auch andere Preismodelle möglich? Z.B. einzeln nach Anzahl anrufen? Oder einzelne Tage, Wochen oder Monate?
Unsere Standardpakete sind Jahrespakete. Selbstverständlich bieten wir aber auch auf Anfrage individuelle Lösungen an.

Unterliegt die Dienstleistung der MWST?
Ja, wir sind eine MWST pflichtige Unternehmung. Die Dienstleistung unterliegt der MWST. Unsere Preise verstehen sich exklusive MWST.

Welche Vertragsdauer haben die Pakete? Wie lange ist die Kündigungsfrist?
Unsere Standardlösungen sind jeweils für mindestens ein Jahr vorgesehen und haben eine einmonatige Kündigungsfrist. 
Selbstverständlich gibt es auch hier die Möglichkeit für individuelle Lösungen. So kann lediglich eine einmalige kurzfristig Zusammenarbeit (z.B. für drei Monate infolge Schwangerschaft) vereinbart werden. Oder auch denkbar sind wiederkehrende Kurzeinsätze (z.B. mehrere Wochen im Jahr Ferienvertretung).

Serviceleistungen 

Welche Sprachen sind möglich?
Schweizerdeutsch und Deutsch auf Mutterspracheniveau ist Standard. Auf Anfrage weitere Sprachen.

Wie schnell kann der Telefonservice eingerichtet werden?
Der Service steht innerhalb zwei Werktagen zur Verfügung.

Kann der Service an unsere spezifischen Geschäftsanforderungen angepasst werden?
Standardmässig vorgesehen ist die Entgegennahme der Anrufe in Ihrem Namen. Das Erfassen der Anliegen sowie das zeitnahe Weiterleiten an die zuständige Person in Ihrem Unternehmen. Wir hören freundlich und geduldig zu und vertrösten Ihre Kundschaft auf später, gemäss Ihren Wünschen. Weitergehende Dienstleistungen, Beratungen, Support etc. gemäss Ihren spezifischen Anforderungen sind in Absprache auf Anfrage möglich.